旅馆的服务对象一般都是旅客，虽来自四面八方，有不同的要求和目的，但作为外出旅游的共同心态，常是一致的，了解了顾客的心态，旅馆设计出的效果才能更好的迎合顾客的需求，旅客的心态一般体现在以下几方面：

旅馆设计之顾客向往新事物的心态

旅客外出旅游观光，般选择从未去过的地方希望通过旅游在异国他乡能获得一些新奇事物的向往和祈望。如对不同的地域环境、风景名胜、城市风貌、风俗习惯、古迹都会发生浓厚的兴趣，激发他（她）们旅游的热情和积极性，获得新鲜信息愈多，愈能感到满足，否则就会感到乏味甚至扫兴。

旅馆设计之顾客向往自然，调节紧张心理的心态

生活上的一种自我调剂，特别希望与自然有更多的接触，得到大自然的阳光空气水的沐溶享受秀丽的湖光山色，使生活更为轻松愉快，身心获得调整，使精神、体力得到恢复，以迎接新的挑战。

如果在旅途生活中依然紧张繁忙，就会感到事与愿违，达不到旅游的初衷而失望。

旅馆设计之顾客向往增进知识开阔眼界的心态

“扩大眼界”、“见见世面”，是旅游者的一般心理，外出旅游的举措本身是一种进取、积极的心理表现，不论男女老幼或从事不同的职业的旅客都希望扩大自身的知识范围并使业务能力获得进一步提高，因此，对与自己工作有关的事物会更敏感、更有兴趣。通过不同的信息交流，增长知识，增长才干，有利于自己将来从事的工作的进步发展。

旅馆设计之顾客怀旧感和乡情观念验

怀旧心理和乡情观念，是古今中外人类心理的共同特征。旅游者除选择风景名胜外，对各地历史博物馆、名胜古迹、古玩市场等，普遍成为旅游的热点。现代人只有同时向前看和向后看才能找到自己的确切位置这是理所当然的。思乡之情也是我国和其他各国人民的固有感情在异国他乡如能见到祖国亲人同乡，以及家乡一切熟悉的事物，对异土乡情，会感到分外亲切。这和在国内时是完全不一样的，尤其在节目，身在异国他乡，更会有一种孤独感白居易的诗云：“独在异乡为异客每逢佳节倍思亲，就是这种心情的流露。

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